ИМЯ, здравствуйте! Меня зовут ИМЯ, звоню Вам от Надежды Араслановой , онлайн школа китайского языка, Вы у нас недавно (вчера) были на вебинаре по китайскому помните такой момент?:)
ПРИВЕТСТВИЕ
ПРИЧИНА ЗВОНКА
А вообще подскажите как давно изучаете китайский язык или только планируете начать?
Не забывайте чаще обращаться к клиенту по имени и интересоваться что именно ему интересно - таким образом вы узнаете истинное мнение человека и сможете его к себе расположить
УСТАНАВЛИВАЕМ КОНТАКТ
Благодаря этому блоку в дальнейшем вы сможете показать плюсы продукта, который вы продаете на основе опыта клиента
УРОВЕНЬ ЗНАНИЙ И СПОСОБ ИЗУЧЕНИЯ
ИМЯ, поняла вас. Подскажите, что на ваш взгляд является самым сложным в обучении: запоминание иероглифов, онетика, тоны, самодисциплина, понимание на слух, найти достаточно времени, может с еще какими сложностями сталкивались?
Бывает такое, что клиент говорит что нет сложностей в изучении и все хорошо - пройдитесь по каждому аспекту языка и выясните так ли это. Если до этого человек не изучал китайский язык - у него есть 100% сомнения, страхи или мифы о изучении китайского языка, которые стоит проработать и выявить выявление боли
ВЫЯВЛЕНИЕ БОЛИ
чем больше вы говорите о потребности - тем выше вероятность продать человеку после . Когда мы говорим с человеком о его потребностях, его желаниях - это не только помогает нам выявить точки продаж и на что в дальнейшем можно надавить, НО И УДОВЛЕТВОРЯЕТ ЧУВСТВО ЭГО у клиента. ведь каждому приятно, когда спрашивают о его делах, желаниях и тд. Попробуйте максимально в этой точке разговорить клиента. Старайтесь чаще обращаться к клиенту по имени. испытывайте живой интерес к его жизни и ситуации - это поможет расположить к себе и войти в доверительную беседу. Не торопитесь продавать!
ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ
Приводим примеры наших учеников Во время выявления потребностей как бы между прочим проведите параллель клиенту между его ситуацией и примерами наших учеников. Пусть клиент увидит, что в нашей школе уже получили результат с тако же потребностью и ситуацией
ПРИМЕРЫ НАШИХ УЧЕНИКОВ
Таким образом в голове человека складывается отчетливое понятие что есть боль, ее нужно решать, а также есть понимание что хоется приблизиться к цели изучения (потребности)
ВБИТИЕ КРЮКА - РЕЗЮМИРУЕМ РАЗГОВОР
ИМЯ, спасибо за вашу обратную связь, ваши ответы помогут нам делать наши курсы и программы ярче и интереснее) Подскажите, я правильно поняла, что вы испытываете сложности с БОЛЬЮ и хотели бы в ближайшем будущем выучить язык, чтобы применять его в ПОТРЕБНОСТЬ?
****Ответ ДА - переходим к офферу, ответ НЕТ - возвращаемся к вопросной части и заново выясняем боли, потребности, как клиент видит пути их решения
Цель оффера - сделать максимально " вкусное" предложение клиенту, основываясь на решении его боли (проблем в изучении китайского языка) и его потребности - продать ему не просто программу обучения. а конкретный инструмент для достижения его цели и нарисовать картинку красивой жизни, которую он получит ПОСЛЕ прохождения программы, когда он сможет благодаря нам говорить на китайском языке свободно
ОФФЕР
Понимаю вас, ИМЯ! Таким образом благодаря нашей методике обучения через 2 месяца у вас будет поставлено произношение. вы разберетесь в основах китайского языка, через 4-5 месяцев вы уже сможете изьясняться с китайцами. решить любую бытовую проблему: соориентироваться, спросить дорогу, совершить покупки, немного поторговаться и тд. А уже через 10 мсяцев
Поделитесь, пожалуйста, как вам программа обучения, идете с нами за вашим результатом?
Обязательно прорабатывайте каждое возражение клиента до 3 НЕТ. 2. Не используйте слова и выражения, направленные на сомнения клиента: что смущает, почему не нравится, не интересно и тд 3. Обязательно тщательно проговаривайте дальнейшние шаги и все договоренности: дата и время повторного звонка, что необходимо сделать к этому времени клиенту, как и где он сможет найти ссылку на оплату/оформление рассрочки. 4. В конце разговора обязательно уточняем остались ли вопросы по оплате, обучению, организации. Резюмируем разговор, прощаемся 5. Каждый ваш звонок - это ваш потенциальный заработок, который вы сможете потратить. Старайтесь каждую сделку доводить до продажи: широкая линейка продуктов от 300 рублей до 129 990 позволяет это делать легко и с удовольствием!
ПРОДАЖА
Какие могут возникнуть возражения у потенциального клиента
Возражения по банковским рассрочкам
ИМЯ, здравствуйте! Меня зовут ИМЯ, звоню Вам от Надежды Араслановой , Онлайн школа китайского языка. Звоню Вам по поводу оплаты Вашего заказа, Вы у нас оформили заказ на курс НАЗВАНИЕ КУРСА, по пакету ПАКЕТ, скажите, пожалуйста, чем Вас вообще заинтересовал наш курс, наша школа?

ОТВЕЧАЕТ

Отлично, ИМЯ, скажите, а китайский учили уже, может, какой-то уровень у Вас уже есть, экзамен сдавали?

ОТВЕЧАЕТ

Поняла Вас, ИМЯ, а в целом для чего будете учить китайский, для себя, или, может, собираетесь ехать туда в ближайшее время?:)

ОТВЕЧАЕТ

Отлично, ИМЯ, Надежда и мы будем рады Вам в этом помочь, погружайтесь в этот удивительный мир Китая, это очень здорово, уверена, получите огромное удовольствие :) Звоню узнать, если у Вас какие-то вопросы, могу ли чем-то помочь, выбрали ли уже способ оплаты?

ОТВЕЧАЕТ

В случае успешного решения оплачивать:
Отлично, ИМЯ, я так понимаю, после нашего разговора сможете оплатить сегодня, все верно?
(или уточняем конкретную дату)

ОТВЕЧАЕТ

Хорошо, ИМЯ, у меня будет к Вам просьба: напишите нам, пожалуйста, после оплаты, или может чек или скриншот сможете прислать, это вообще будет отлично, что оплатили, чтобы мы сразу у себя отметили, что все у Вас получилось, и открыли Вам доступ к курсу, хорошо?

Да, хорошо

Отлично, ИМЯ, и тогда в ДАТА ЧЕРЕЗ 20-30 МИНУТ ПОСЛЕ ПРЕДПОЛАГАЕМОЙ ОПЛАТЫ я Вам позвоню, или, посмотрим, может спишемся по почте, отвечу на вопросы по дальнейшим действиям, если они будут, и расскажу следующие шаги по старту в курсе, хорошо?

Да, хорошо

Отлично, ИМЯ, вроде бы все с Вами обговорили, скажите, пожалуйста, есть ли у Вас еще вопросы, на которые могу ответить? (*с улыбкой и заботой)

Да/Нет/Отвечаем на вопросы

Отлично, ИМЯ, тогда Вам удачи, успехов, и ожидаем от Вас сообщение об оплате, до свидания, хорошего дня!

До свидания.
Скрипт горячего звонка (клиент оставил заявку)
© 2022 Онлайн-школа китайского языка
ИП Арасланова А.П. ИНН 401100144425 ОГРНИП 318402700033373
Как связаться: info@bestchinese.ru