ИМЯ, здравствуйте! Меня зовут ИМЯ, звоню Вам от Надежды Араслановой , онлайн школа китайского языка, Вы у нас недавно (вчера) были на вебинаре по китайскому, помните такой момент?:)
ПРИВЕТСТВИЕ
ПРИЧИНА ЗВОНКА
А вообще подскажите как давно изучаете китайский язык или только планируете начать?
Не забывайте чаще обращаться к клиенту по имени и интересоваться что именно ему интересно - таким образом вы узнаете истинное мнение человека и сможете его к себе расположить
УСТАНАВЛИВАЕМ КОНТАКТ
Благодаря этому блоку в дальнейшем вы сможете показать плюсы продукта, который вы продаете, на основе опыта клиента
УРОВЕНЬ ЗНАНИЙ И СПОСОБ ИЗУЧЕНИЯ
ИМЯ, поняла вас. Подскажите, что на ваш взгляд является самым сложным в обучении: запоминание иероглифов, фонетика, тоны, самодисциплина, понимание на слух, найти достаточно времени, может с еще какими сложностями сталкивались?
Бывает такое, что клиент говорит, что нет сложностей в изучении и все хорошо - пройдитесь по каждому аспекту языка и выясните так ли это. Если до этого человек не изучал китайский язык - у него есть 100% сомнения, страхи или мифы о изучении китайского языка, которые стоит проработать и выявить боли
ВЫЯВЛЕНИЕ БОЛИ
чем больше вы говорите о потребности - тем выше вероятность продать человеку после . Когда мы говорим с человеком о его потребностях, его желаниях - это не только помогает нам выявить точки продаж и на что в дальнейшем можно надавить, НО И УДОВЛЕТВОРЯЕТ ЧУВСТВО ЭГО у клиента. ведь каждому приятно, когда спрашивают о его делах, желаниях и тд. Попробуйте максимально в этой точке разговорить клиента. Старайтесь чаще обращаться к клиенту по имени, испытывайте живой интерес к его жизни и ситуации - это поможет расположить к себе и войти в доверительную беседу. Не торопитесь продавать!
ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ
Приводим примеры наших учеников. Во время выявления потребностей как бы между прочим проведите параллель клиенту между его ситуацией и примерами наших учеников. Пусть клиент увидит, что в нашей школе уже получили результат с такой же потребностью и ситуацией
ПРИМЕРЫ НАШИХ УЧЕНИКОВ
十
十
Таким образом в голове человека складывается отчетливое понятие что есть боль, ее нужно решать, а также есть понимание что хоется приблизиться к цели изучения (потребности)
ВБИТИЕ КРЮКА - РЕЗЮМИРУЕМ РАЗГОВОР
ИМЯ, спасибо за вашу обратную связь, ваши ответы помогут нам делать наши курсы и программы ярче и интереснее) Подскажите, я правильно поняла, что вы испытываете сложности с БОЛЬЮ и хотели бы в ближайшем будущем выучить язык, чтобы применять его в ПОТРЕБНОСТЬ?
****Ответ ДА - переходим к офферу, ответ НЕТ - возвращаемся к вопросной части и заново выясняем боли, потребности, как клиент видит пути их решения
Цель оффера - сделать максимально " вкусное" предложение клиенту, основываясь на решении его боли (проблем в изучении китайского языка) и его потребности - продать ему не просто программу обучения. а конкретный инструмент для достижения его цели и нарисовать картинку красивой жизни, которую он получит ПОСЛЕ прохождения программы, когда он сможет благодаря нам говорить на китайском языке свободно
ОФФЕР
十
十
Понимаю вас, ИМЯ! Таким образом благодаря нашей методике обучения через 2 месяца у вас будет поставлено произношение. вы разберетесь в основах китайского языка, через 4-5 месяцев вы уже сможете изьясняться с китайцами. решить любую бытовую проблему: соориентироваться, спросить дорогу, совершить покупки, немного поторговаться и тд. А уже через 10 мсяцев
十
十
Поделитесь, пожалуйста, как вам программа обучения, идете с нами за вашим результатом?
Обязательно прорабатывайте каждое возражение клиента до 3 НЕТ. 2. Не используйте слова и выражения, направленные на сомнения клиента: что смущает, почему не нравится, не интересно и тд 3. Обязательно тщательно проговаривайте дальнейшние шаги и все договоренности: дата и время повторного звонка, что необходимо сделать к этому времени клиенту, как и где он сможет найти ссылку на оплату/оформление рассрочки. 4. В конце разговора обязательно уточняем остались ли вопросы по оплате, обучению, организации. Резюмируем разговор, прощаемся 5. Каждый ваш звонок - это ваш потенциальный заработок, который вы сможете потратить. Старайтесь каждую сделку доводить до продажи: широкая линейка продуктов от 300 рублей до 169 999 позволяет это делать легко и с удовольствием!
ПРОДАЖА
Какие могут возникнуть возражения у потенциального клиента
Возражения по банковским рассрочкам
ИМЯ, здравствуйте! Меня зовут ИМЯ, звоню Вам от Надежды Араслановой , Онлайн школа китайского языка. Звоню Вам по поводу оплаты Вашего заказа, Вы у нас оформили заказ на курс НАЗВАНИЕ КУРСА, по пакету ПАКЕТ, скажите, пожалуйста, чем Вас вообще заинтересовал наш курс, наша школа?

ОТВЕЧАЕТ

Отлично, ИМЯ, скажите, а китайский учили уже, может, какой-то уровень у Вас уже есть, экзамен сдавали?

ОТВЕЧАЕТ

Поняла Вас, ИМЯ, а в целом для чего будете учить китайский, для себя, или, может, собираетесь ехать туда в ближайшее время?:)

ОТВЕЧАЕТ

Отлично, ИМЯ, Надежда и мы будем рады Вам в этом помочь, погружайтесь в этот удивительный мир Китая, это очень здорово, уверена, получите огромное удовольствие :) Звоню узнать, если у Вас какие-то вопросы, могу ли чем-то помочь, выбрали ли уже способ оплаты?

ОТВЕЧАЕТ

В случае успешного решения оплачивать:
Отлично, ИМЯ, я так понимаю, после нашего разговора сможете оплатить сегодня, все верно?
(или уточняем конкретную дату)

ОТВЕЧАЕТ

Хорошо, ИМЯ, у меня будет к Вам просьба: напишите нам, пожалуйста, после оплаты, или может чек или скриншот сможете прислать, это вообще будет отлично, что оплатили, чтобы мы сразу у себя отметили, что все у Вас получилось, и открыли Вам доступ к курсу, хорошо?

Да, хорошо

Отлично, ИМЯ, и тогда в ДАТА ЧЕРЕЗ 20-30 МИНУТ ПОСЛЕ ПРЕДПОЛАГАЕМОЙ ОПЛАТЫ я Вам позвоню, или, посмотрим, может спишемся по почте, отвечу на вопросы по дальнейшим действиям, если они будут, и расскажу следующие шаги по старту в курсе, хорошо?

Да, хорошо

Отлично, ИМЯ, вроде бы все с Вами обговорили, скажите, пожалуйста, есть ли у Вас еще вопросы, на которые могу ответить? (*с улыбкой и заботой)

Да/Нет/Отвечаем на вопросы

Отлично, ИМЯ, тогда Вам удачи, успехов, и ожидаем от Вас сообщение об оплате, до свидания, хорошего дня!

До свидания.
Скрипт горячего звонка (клиент оставил заявку)